La caja de herramientas Control de calidad proporciona 65 claves operativas de todas sus facetas como: realizar un diagnóstico de la calidad implementar el PDCA elaborar el sistema documental cumplir con la norma ISO efectuar tareas de diseño y producción incrementar la calidad elaborar herramientas de sensibilización entre otras. La caja de herramientas¿ Control de calidad permite aportar valor a los clientes de la empresa (al mejorar la calidad de los productos generados y los servicios prestados) a los accionistas (al disminuir los costos por falta de calidad) y al personal que en este proceso encuentra un marco de participación y una fuente de motivación.
Autor: Florence Gillet-Goinard y Bernard Sena
Editorial: Grupo Editorial Patria
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